Estados de Tickets

En el sistema, los tickets se clasifican por su estado y situación, lo que facilita su gestión. A continuación, explicamos los principales estados de los tickets y lo que representan:

• Tickets pendientes de aprobación: Son aquellos que están en espera de ser aprobados o rechazados por el cliente.
• Nuevo: Este es el estado inicial de un ticket al ser registrado en el sistema.
• En curso (asignado): Un ticket pasa a este estado cuando es asignado a un Analista de Soporte o equipo de trabajo. También ocurre si el cliente rechaza una solución brindada previamente.
• En curso (planificado): Este estado se activa cuando al ticket se le asignan tareas con una planificación específica.
• En espera: Ocurre cuando el equipo de soporte no puede continuar la atención porque están pendientes otras acciones, como respuesta de un proveedor o del cliente.
• Resuelto: El ticket pasa a este estado cuando el equipo de soporte ha registrado la solución al problema.
• Cerrado: Cuando el cliente aprueba la solución proporcionada, el ticket se cierra automáticamente.
• Eliminado: Aunque este estado aparece en el sistema, ni el cliente ni el equipo de soporte tienen permiso para eliminar tickets.

Si haces clic en el título Tickets en el encabezado del bloque, podrás ver una lista completa de todos los requerimientos en el sistema, facilitando el seguimiento y gestión de cada uno.

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