Procedimiento para Generar o Recuperar Contraseña

Paso 1: Acceder a la Opción "¿Olvidó su contraseña?"

En la pantalla de acceso al sistema, encontrará un enlace que dice ¿Olvidó su contraseña? (ver Figura 1). Haga clic en este enlace para iniciar el proceso de generación o recuperación de la contraseña.

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Paso 2: Ingresar el Correo Electrónico

Una vez seleccionado el enlace, se abrirá una nueva pantalla donde deberá ingresar el correo electrónico que tiene asociado en el sistema. Este es el correo al que se enviarán las instrucciones para cambiar la contraseña.

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Paso 3: Enviar Solicitud

Después de ingresar su correo electrónico, haga clic en el botón Enviar. A continuación, el sistema mostrará un mensaje de confirmación informándole que se ha enviado un correo a la cuenta vinculada con instrucciones para restablecer la contraseña (ver Figura 3).

En caso de no recibir el correo en su bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con la Mesa de Ayuda de Soporte.

Paso 4: Restablecer Contraseña

En el correo recibido, verá un enlace que le permitirá definir una nueva contraseña. Al hacer clic en este enlace, se abrirá una nueva pantalla (ver Figura 4: Definir nueva contraseña) donde deberá ingresar los siguientes datos:

1. Contraseña: Ingrese su nueva contraseña, asegurándose de cumplir con las políticas de seguridad indicadas en la pantalla. Para más detalles sobre las políticas de creación de contraseñas, puede consultar el Anexo I – Selección y Uso de Contraseñas.
2. Confirmar contraseña: Ingrese nuevamente la nueva contraseña para confirmarla.

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Paso 5: Guardar la Nueva Contraseña

Después de completar ambos campos, haga clic en el botón Guardar nueva contraseña. Si todo está correcto, el sistema mostrará un mensaje de confirmación indicando que la contraseña ha sido actualizada exitosamente (Figura 5: Contraseña actualizada con éxito).

Para volver a la pantalla de acceso al sistema, haga clic en el enlace que aparece al final de la pantalla de confirmación, donde dice "volver de nuevo".

Paso 6: Manejo de Errores

Si los datos ingresados no cumplen con los requisitos del sistema, o las contraseñas no coinciden, se emitirá un mensaje de error similar al mostrado en la Figura 6: Generar / Recuperar contraseña. Mensaje de error. En este caso, revise los datos y vuelva a intentarlo, asegurándose de cumplir con las políticas de seguridad establecidas.

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