¡Bienvenidos a este video sobre el uso básico de ContactMe! Empecemos iniciando sesión. Para esto debemos acceder desde nuestro navegador a la dirección me2.hiperpbx.com
Ingresamos nuestras credenciales: dirección de email y contraseña, y seleccionamos ingresar.
[Música] Una vez logueados, nos encontraremos con el inicio. Desde aquí podremos cambiar nuestra foto de perfil y verificar si tenemos mensajes de chat nuevos. Para cambiar nuestra foto de perfil debemos cliquear sobre el icono de la cámara que se encuentra en nuestra actual foto de perfil. Luego, en el botón cambiar, y desde aquí podemos subir nuestra foto clickeando en el cuadrado y buscando la imagen deseada o arrastrando la imagen directamente al sitio. [Música] Una vez reemplazada, esta puede demorar un poco hasta que tus contactos la vean actualizada. Si cliqueamos nuevamente sobre el icono de la cámara, podremos cambiar la imagen de perfil por otra, o podemos retirarla para volver a las iniciales por defecto.
Desde la barra de la izquierda, tenemos acceso al dashboard, contactos, consola de agente y opciones de la cuenta. En el menú de dashboard podremos ver un resumen básico sobre nuestra actividad diaria, como el tiempo logueado, tiempo hablado, tiempo en descanso, y la cantidad de llamadas y mensajes gestionados.
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En el menú de contactos podremos visualizar y buscar todos los contactos que se encuentren creados dentro de la compañía y podremos ver su estado y su número de extensión corporativa. En el menú de la consola de agente debemos Iniciar sesión para loguearnos como agente y comenzar a recibir o realizar llamadas. La primera vez que ingresemos nos encontraremos con un breve tutorial sobre algunos aspectos básicos de la consola de agente. Te recomiendo le dediques unos minutos a leerlos con calma ya que brinda mucha información básica de uso. Una vez lo hayas leído, puedes tildar "No mostrar de nuevo" para que no vuelva a salir. Al iniciar sesión veremos nuestro estado de sesión, el cual debe estar en color verde y decir "En línea" para poder comenzar a recibir llamadas y chats desde las colas de atención y, también, para poder realizar llamadas a cualquier destino o a internos de la compañía. Desde los botones superiores podremos cerrar la sesión de agente, ponernos en pausa o realizar una nueva llamada. Para realizar una llamada debemos cliquear sobre el botón "Nueva llamada" y se nos desplegará una solapa en el borde derecho desde el cual podremos marcar con el pad numérico del teclado. La primera vez que intentemos realizar una llamada, o que recibamos una llamada, nos aparecerá la solicitud para brindar permisos al micrófono. Es importante no omitirla y aceptarla, ya que de otra manera no podremos realizar ni recibir llamados una vez se inicie la llamada nos aparecerá este mensaje que nos informa que la llamada se estableció correctamente y se nos habilitarán, en la esquina superior derecha, los botones para finalizar la llamada, poner en pausa, silenciar el micrófono, transferir la llamada y mostrar el pad numérico. Desde esta barra podremos ver la calidad de nuestra conexión. Al momento de estar en llamada, con el botón de pausa podremos dejar a la otra persona escuchando música de espera hasta que desactivemos la misma en cambio. Si activamos el botón de "Silenciar" el micrófono la otra persona no escuchará nada pero nosotros podremos seguir escuchando. Al seleccionar "Transferir la llamada" podremos realizar una transferencia directa a un usuario o cola de atención o realizar una transferencia asistida, la cual nos comunicará primero con el usuario a transferir para confirmar o informarle de la llamada. Con el pad numérico podremos marcar opciones de menú dentro de las llamadas utilizando el mouse o desde nuestro teclado.
Al momento de recibir llamadas, dependiendo de la configuración del call center, los agentes podrán decidir si atender la llamada o no. En caso de que pudiesen elegir, le saldrá este cartel notificando el número o la cola de atención de donde proviene la llamada y los botones para contestar o rechazar la llamada.
En cambio, si las llamadas se atienden solas no les saldrá el cartel para decidir y escucharán un mensaje de llamado entrante el cual notifica que están en llamada. Para ponernos en pausa debemos clickear en el botón "Tomar descanso" y elegir alguna de las opciones de descanso.
Con la pausa activa no nos ingresarán llamados pero sí podremos realizarlos. Desde este contador, podremos visualizar cuánto tiempo llevamos en pausa. Para sacar la pausa solo debemos seleccionar el botón rojo "Salir de descanso". Toda la actividad de llamados entrantes salientes y fallidos se registra en el menú "Mi actividad". Debajo del menú de actividad encontraremos el menú de los "Chats pendientes" de respuesta. Cuando ingresen chats, escucharemos un sonido de notificación y veremos parpadear en color rojo el título de los chats pendientes. Para comenzar a atender los chats, primero debemos aceptarlo para asignarnos el mismo. Una vez lo aceptemos, accederemos al chat donde podremos atender al cliente enviando mensajes con emoticones y archivos adjuntos. Desde la sección de la derecha, tendremos información que el cliente puede brindar previamente a un Bot configurado con preguntas automáticas y, también, podemos agregar datos de forma manual para dejarlos guardados dentro del chat. Desde los botones superiores podemos transferir el chat a otro agente y cerrar el chat una vez hayamos finalizado la atención. [Música] Desde el menú "Mi actividad" podemos acceder a los chats que estén en progreso y finalizados. [Música] Por último, tenemos el menú para acceder a las opciones de nuestra cuenta. Desde aquí podremos elegir un estado de actividad, el cual modificará nuestro estado en la sección contactos a disponible ausente u ocupado. En la opción "Mi cuenta" tendremos detalles básicos de la cuenta. Desde la opción configuración podremos configurar algunos aspectos, como los dispositivos de entrada y salida de audio, habilitar las notificaciones en el navegador, cambiar el idioma de la interfaz [Música] y elegir entre los temas oscuro o claro.
Con esto damos por finalizado este vídeo sobre el uso básico de ContactMe. Gracias por su atención.
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